Visa’ya ulaşın

Hesabınız veya kart işlem verileriniz hakkında bilgi için lütfen Visa ödeme kartınızı düzenleyen kuruluşla iletişime geçin. Bu, kartı düzenleyen kuruluşunuzun doğrulama süreçlerine tabi olarak bilgilere erişimin yalnızca yetkili kişilere sağlandığından emin olmaya yardımcı olur.

Kartınızı düzenleyen kuruluşun adresini ve telefon numarasını Visa ekstrenizde bulabilirsiniz. Telefon numarası aynı zamanda kartın arka yüzünde yer almaktadır.

Visa'nın kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığı konusunda daha fazla bilgi edinmek için lütfen Visa Gizlilik Merkezini ziyaret edin.

Onayınız dışında gerçekleşen işlemlere dair bankanızdan yardım alabilirsiniz. Adres ve/veya telefon numaraları kart ekstrenizde mevcuttur. Telefon numaraları kartın arka yüzünde mevcuttur.

Visa kartınıza ekstra koruma düzeyi eklemek için Visa’nın sunduğu hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz SSS bölümünde Güvenlik + Emniyet Bölümünü inceleyin.

Kartla ödeme yaparken yaşadığınız deneyim bizim için çok önemlidir. Visa logosu mevcut tüm işyerleri kart sahibinin iyi niyetle hareket etmesi ön koşuluna bağlı olmak üzere Visa kartı kabul edip etmemeyi seçme hakkına sahip değillerdir.

Visa’nın kendi Visa kartını düzenleyen ve bunları kabul etmek için işyerlerini üye yapan 14.000’den fazla finansal kuruluş müşterisi vardır. Bu kurumlar üye işyerleri ile olan ilişkilere dair şart ve koşulları bizzat belirler ve müşteri hizmetleri ile ilgili tüm sorunları kendileri halleder.

Kart ekstreniz veya Visa kartınızın arkasında yer alan müşteri destek hattını arayarak kartınızı çıkaran kuruluşu bilgilendirmenizi tavsiye ederiz. Visa kartı çıkaran kuruluşunuz hem ilgili Visa kurallarına ve düzenlemelerine hem de şikayet bildirmek için Müşteri Şikayet Bildirim formlarına erişebilir.

Şifre, PIN veya kimlik bilgileri vb. kişisel verileri isteyen veya sizi bu bilgileri isteyen bir web sitesine yönlendiren e-posta mesajlarına itibar etmeyin. Bu mesajlar “sahte e-posta” veya başka bir e-posta adresi, gerçek bir adres ve iş yerini taklit etmek gibi yasadışı işlemler için kullanılıyor olabilir. Kişisel bilgilerinizi asla e-posta ile göndermeyin. Visa’yı taklit eden bir e-posta alırsanız derhal Visa’yı bilgilendirin.

Tüketicilerin, Visa’nın kart sahiplerini kişisel kart bilgilerini talep etmek amacıyla aramayacağını veya e-posta göndermeyeceğini bilmeleri esastır. Visa çağrı merkezi ürün tanıtımı amacıyla kart sahiplerini aramaz.  Tüketiciler, kişisel kart bilgileri talep eden e-postalara veya telefonlara cevap vermemelidir ve bu durumu derhal yerel kolluk kuvvetlerine ve aynı zamanda kartlarını çıkaran bankaya bildirmeleri tavsiye edilir. Kart sahipleri, Visa’nın sahtecilik alanında sıfır sorumluluk politikası kapsamındadır ve onay vermedikleri işlemlerden sorumlu tutulamazlar.

Visa’nın Sıfır Sorumluluk politikası, belirli ticari kartlara ve anonim ön ödemeli kart işlemlerine veya Visa tarafından gerçekleştirilmeyen işlemlere uygulanmaz. Kart sahipleri, kartlarını koruma konusunda özen göstermeli ve herhangi bir yetkisiz kullanım olması durumunda kartı düzenleyen finansal kuruluşları anında bilgilendirmelidir. Daha fazla bilgi için kartınızı düzenleyen kuruluş ile iletişime geçin.

Bir Visa ürünü veya hizmetinden kaynaklanan veya etkilenebilecek bir güvenlik olayı yaşayan veya bu olaydan etkilenen bir müşteri veya satıcıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Benzin alırken pompada ödeme yapıldığında, bazı bankalar kart sahibinin hesabında nihai işlem miktarı kadar limite ‘blokaj’ uygulanır ve böylece hesapta limit aşımızı engellemiş olur. Benzin istasyonları hesaplara blokaj uygulamaz. Yakıt alışverişinize ilişkin hesabınıza uygulanan bir blokaj hakkında sorunuz varsa, lütfen kartınızı çıkaran kuruluş ile iletişime geçin.

Yakıt satıcılarının, hesapları bloke etmesi ve hesap uyarıları Nihai miktarın bilinmediği durumlarda hesaptan mahsup etme işlemi o anda yapılamayabilir. Visa, banka kartı çıkaran kuruluşlar, üye işyerleri ve kart sahiplerini korumak amacıyla bu süreçleri devreye sokmuştur. Bu gibi özellikler, benzin istasyonlarında pompada ödeme gibi tüketicinin hayatını kolaylaştıran uygulamalarda geçerlidir. 

Visa banka kartınızı bir restoranda kullanırsanız, kartınız bahşiş eklenmeden önce provizyon alır. Bu tür harcamalarda, Visa banka kartlarında ön provizyon alınarak kart sahiplerinin ödeme imkanları güvence altına alınır. “Blokaj” olarak da bilinen bu süreç hem kart sahiplerini hem de üye işyerlerini korur. Bu sayede kart sahipleri sahip olduklarından daha fazla para harcamazlar ve üye işyerinin de alacağının tahsil edilmesi sağlanmış olur. Çoğu işlemde blokaj süresi 24 saati aşmamaktadır. Aşan işlemler için ise Visa, kart sahiplerini korumak amacıyla kartı çıkaran bankaların tüm blokajları 72 saat içerisinde kaldırmalarını talep eder.

Çoğu işlemde blokaj süresi 24 saati aşmamaktadır. Aşan işlemler için ise Visa, kart sahiplerini korumak amacıyla kartı çıkaran bankaların tüm blokajları 72 saat veya daha kısa süre içerisinde kaldırmalarını talep eder.

Bazı durumlarda hesap bildiriminde yer alan miktarla gerçek tutar uyuşmayabilir. Restoranlar ve pompada ödeme yapılan benzin istasyonları gibi nihai miktarın bilinmediği iş yerleri buna örnektir. Hesap uyarısında yer alan miktar ekstrenizdeki nihai işlem miktarı ile aynı olmayabilir.

Online ekstreler toplam tutarı özellikle restoranlar ve pompada ödeme yapılan benzin istasyonları gibi nihai miktarın otorizasyon verildiği sırada bilinmediği iş yerlerinde anında yansıtmayabilir. Online ekstreniz bir sonraki iş gününde işlemin nihai miktarını yansıtmalıdır.

Tüm sponsorluk talepleri yazılı olarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Etkinlik ve Sponsorluk Pazarlama Bölümü
Visa ABD
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Visa’nın reklamlarına yönelik ilginiz için çok teşekkür ederiz fakat şu anda talebimiz dışında gönderilen reklam fikirlerini kabul edemiyoruz.

Yetkili Visa kartı çıkaran kuruluşlara ve Visa iş yerlerine sunulan bir hizmet olarak, Visa, Visa marka işaretinin elektronik çizimini ve tescilli Visa web sitelerine bağlantıları kullanıma sunmaktadır. Visa marka işaretlerinin kullanımı konusunda sadece Visa kart çıkaran kuruluşlar ve iş yerleri yetkilidir. Eğer Visa kart çıkaran bir kuruluş veya üye iş yeri için çalışıyorsanız, Visa logo bilgileri ve yüklemeleri için lütfen Pazarlama Merkezimizi ziyaret edin.

Visa üye işyeri hesabı tanımlamaz; iş yerinizde Visa kart kabul etmek istiyorsanız Visa ile anlaşmalı bankalarla iletişime geçin veya bir Visa Üye İş Yeri olmak hakkında daha fazla bilgi alın.